竟似冰火两重天 洗衣机21品牌售后曝光

　　3.15即将到来，作为每年消费者最关注的一个日子，3.15维权日承载了不知道多少消费者对优质产品的期待和对劣质产品的无奈，截止到3月6日，仅在2011年中在315消费电子投诉网上的投诉就超过了7W余条，而家电作为个人消费的一大部分，产品质量更是饱受关注，其中电视、冰箱、洗衣机和空调这传统的四大件更是家电投诉的重点。由于中国家电产品基数过大，所以出现残次产品在所难免，如何尽心尽力帮消费者解决难题，这是在家电投诉后一个重点，近日，我们ZOL家电频道通过电话暗访的方式，为大家揭秘家电厂商的售后如何，今天我们先为大家带来主流21大洗衣机厂商的售后服务暗访总结。

　　本次调查，我们涉及了几乎所有在国内市场进行销售的21大主流洗衣机品牌626969澳门资料大全奥，包括以国产巨头海尔领衔的国产品牌，如小天鹅、荣事达等老牌家电厂商，也还有着如格兰仕、美的、TCL等新兴的洗衣机厂商。另外以松下、东芝为代表日系家电、以三星、LG为代表的韩系家电、以博世、西门子、伊莱克斯、惠而浦等为代表的欧美系家电也全有所涉及。如果您需要对比各厂商的售后服务和保修政策的话，那本文就是您最佳的选择。

　　洗衣机是家电消费产品中最容易出现问题的一大家电，通过最近我们对洗衣机投诉问题的收集和在3.15网站上的相关查询，消费者对洗衣机投诉的问题主要集中在几个方面：1.电脑控制板故障，2.噪音问题，3.产品质量问题，4洗衣机不正常运行问题（洗衣机跳动、不正常工作等）。上述几个问题是我们最常遇见的洗衣机故障，也是我们维修的重点。

　　就目前而言，国家规定洗衣机的保修政策均为整机一年，主要部件三年，其中主要部件包括：电机、电脑版等部件。通过电话采访我们发现，绝大部分厂商均能按照国家的政策规定进行产品售后。其中值得一提的就是国产两大龙头家电企业：海尔和美的，这两家企业的保修政策均为：整机三年，主要部件三年，也就是说您如果购买了这俩大品牌的产品，在三年内除了认为损害，厂商均能提供完善的售后服务，并且不收取无关费用。同时，考虑到滚筒洗衣机和波轮洗衣机的不同，像海尔、小天鹅等厂商也对洗衣机的主要部件进行了规定，也就是说同一品牌的滚筒/波轮两类洗衣机的主要保修部件会有一定不同，这需要我们多加注意。

　　既然了解到了国家以及各厂商的保修政策，那么如何保修，靠什么进行保修就是我们下面要了解的重点了，通过笔者的实际暗访，也为大家做出了相应的总结：目前各主流厂商的售后服务都很到位，如果您家的洗衣机出现了故障，你只需要拨打保修卡上的保修电话，厂商客服人员了解到您洗衣机相关的故障后，就能及时沟通您家最近的维修点，指派相应维修人员上门为您进行维修服务，只存在一个时间长短的问题，如果机器过保的话，则会收取相应的费用。另外洗衣机维修最重要的就是购买时开具的正规发票，所有厂商都把购机发票作为一个重要甚至是唯一的维修依据，另外也有一定厂商在维修时需要相应的保修卡，不过大多数只是停留在“可商量”的区间。

　　不少消费者在逛家电卖场时都会发现不少针对大家电所推出的延保政策，消费者通过购买不同时间的延保服务，来延长家电的保修期，那么这个延保服务究竟是卖场的活动还是和厂商也有一定的关系呢？就此我们也做了相应的询问，不过结果还是让我们大吃一惊:除了海尔提供了自己专业的延保服务，别的品牌完全没有提供相应的延保服务，而全是卖场方的行为，也就是说，我们只有买了海尔的洗衣机，在购买了海尔的延保服务，才能够在三年过后继续享有专业的保修服务，而不是卖场那种不规范的未知性过大的延保政策。

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